ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕВОЗ НА ПЪТНИЦИ
„Калея“ ООД, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Струга“ № 5А, е лицензиран превозвач, притежаващ Лиценз № 0005 за международен автомобилен превоз на пътници.
Настоящите Общи условия уреждат основните правила за ползване на предлаганите от „Калея“ ООД транспортни услуги, включително условията за закупуване и анулиране на билети, неявяване, превоз на багаж и домашни любимци, правилата за поведение по време на пътуване и правата и задълженията на пътниците и Превозвача.
„Калея“ ООД се стреми да осигурява на своите клиенти безопасно, комфортно и приятно пътуване. Компанията разполага със съвременни автобуси, отговарящи на приложимите европейски изисквания и стандарти за пътнически транспорт. Превозите се извършват от квалифицирани и опитни водачи.
1. Анулиране на билет от страна на пътника
За анулиране на билет се счита отказът на пътника от пътуването преди планираната дата и час на отпътуване, при условие че билетът не е бил използван.
Размерът на възстановената сума зависи от момента, в който е направено анулирането:
- При анулиране повече от 72 часа преди отпътуването – удържат се 10% от стойността на билета и се възстановяват 90%.
- При анулиране между 72 и 24 часа преди отпътуването – удържат се 50% от стойността на билета и се възстановяват 50%.
- При анулиране по-малко от 24 часа преди отпътуването – удържат се 100% от стойността на билета и сума не се възстановява.
Анулиране на билет, закупен онлайн
За анулиране на билет, закупен онлайн, пътникът трябва да изпрати имейл на:
Имейлът трябва да съдържа:
- PDF файла на закупения билет;
- датата, на която е направена покупката;
- последните 4 цифри на банковата карта, използвана за плащането;
- изрично заявление, че пътникът желае билетът да бъде анулиран.
Когато съгласно настоящите Общи условия се дължи възстановяване на сума, тя се възстановява по банковата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
2. Неявяване за пътуване
За неявяване се счита както физическото отсъствие на пътника към момента на отпътуване, така и пристигането му на мястото за качване след потеглянето на автобуса.
При неявяване стойността на билета не се възстановява.
Пътникът носи отговорност да бъде на посоченото място за качване достатъчно време преди обявения час на отпътуване.
Препоръчително е пътниците да бъдат на мястото за качване най-малко 15 минути преди обявения час на отпътуване.
3. Правила за поведение и право на отказ от превоз
Всеки пътник е длъжен да спазва обществения ред и да не създава опасност, неудобство или смущение за останалите пътници, водачите и другите членове на екипажа.
„Калея“ ООД си запазва правото да откаже качване или да прекрати пътуването на пътник, включително когато той притежава валиден билет, ако пътникът:
- е под видимо влияние на алкохол, наркотични или други упойващи вещества;
- проявява агресивно, заплашително, обидно или непристойно поведение;
- нарушава обществения ред;
- застрашава безопасността, здравето или комфорта на останалите пътници или екипажа;
- поврежда или създава опасност от повреждане на превозното средство;
- отказва да изпълнява разумни указания на водача или представител на Превозвача, свързани с безопасността и нормалното протичане на пътуването;
- с поведението си възпрепятства нормалното извършване на превоза.
При отказ от превоз или прекратяване на пътуването поради поведение на пътника, попадащо в някоя от горните хипотези, стойността на билета не се възстановява, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Превозвачът има право да предприеме необходимите действия за осигуряване на безопасността и спокойствието на всички пътници и екипажа.
4. Билет и документи за пътуване
Всеки пътник е длъжен да разполага с валиден билет за съответното пътуване.
Билет, закупен онлайн, може да бъде представен в електронен или разпечатан вид при поискване от водача или друг представител на Превозвача.
Пътникът носи отговорност за наличието и валидността на всички лични и други документи, необходими за извършване на съответното пътуване.
При международни пътувания пътникът е длъжен да разполага с валиден документ за самоличност и, когато е приложимо, с виза, разрешение за пребиваване, декларации, разрешения за пътуване на непълнолетни лица и всички други документи, изисквани от държавите по маршрута.
Превозвачът не носи отговорност за невъзможност на пътник да премине държавна граница поради липсващи, невалидни или неподходящи документи.
5. Багаж
В цената на стандартния билет е включен:
- 1 брой ръчен багаж в салона на автобуса – до 5 кг и с максимални размери 35 × 35 × 20 см;
- 1 брой багаж в багажното отделение – до 10 кг и с максимални размери 80 × 50 × 30 см.
Допълнителният багаж следва, когато е възможно, да бъде предварително заявен пред Превозвача.
Всяка допълнителна багажна единица се таксува с 3 евро срещу задължително издаване на фискален бон.
Заплащането на такса за допълнителен багаж не гарантира неговото приемане, ако липсва достатъчно свободно пространство в багажното отделение.
Превозвачът има право да откаже приемането на допълнителен или извънгабаритен багаж при липса на достатъчно място или когато неговите размери, тегло, съдържание или състояние могат да създадат опасност, да повредят автобуса или друг багаж или да причинят сериозно неудобство на останалите пътници.
Пътникът носи отговорност багажът му да бъде подходящо опакован и затворен.
6. Забранени предмети и вещества
Не се допуска превозването в салона или багажното отделение на предмети и вещества, чието притежание или транспортиране е забранено от закона или които могат да създадат опасност за пътниците, екипажа, превозното средство или останалия багаж.
Не се допуска превозването на леснозапалими, взривоопасни, токсични, корозивни, радиоактивни или други опасни вещества, освен когато тяхното транспортиране е изрично разрешено от приложимото законодателство и предварително съгласувано с Превозвача.
Превозвачът има право да откаже превозването на багаж или предмет, за който има основателно съмнение, че представлява опасност или нарушава приложимите законови изисквания.
7. Превоз на домашни любимци
Превозът на домашни любимци с тегло до 8 кг е разрешен при спазване на следните условия:
- за домашния любимец се закупува билет на стойност 50% от цената на редовния билет за съответното пътуване;
- домашният любимец трябва да бъде с тегло до 8 кг;
- животното задължително трябва да бъде поставено в подходяща клетка, транспортна чанта, сак или друг предназначен за целта безопасен транспортен контейнер;
- домашният любимец трябва да остане в транспортния контейнер по време на пътуването;
- транспортният контейнер трябва да бъде поставен на пода непосредствено до мястото на пътника;
- транспортният контейнер не може да бъде поставян върху седалка;
- животното и транспортният контейнер не трябва да възпрепятстват пътеката, аварийните изходи или движението на останалите пътници;
- собственикът носи отговорност за поведението, хигиената и безопасността на домашния любимец по време на цялото пътуване.
Домашни любимци с тегло над 8 кг не се приемат за превоз, освен ако Превозвачът предварително и изрично не е дал съгласие за конкретното пътуване.
Превозвачът си запазва правото да откаже превозването на домашен любимец, когато изискванията на настоящия раздел не са изпълнени или когато животното създава реална опасност или сериозно неудобство за останалите пътници.
При международни пътувания собственикът носи пълна отговорност за наличието на всички необходими документи, паспорти, ваксинации, микрочипове и други изисквания за преминаване през съответните държави и граници.
8. Пътуване на деца
Деца, които не са навършили 14-годишна възраст, пътуват задължително с придружител.
Родителят, настойникът или придружителят носи отговорност за наличието на всички документи, декларации и разрешения, необходими за пътуването на детето, включително при международни пътувания.
9. Разписание, маршрут и спирки
„Калея“ ООД полага необходимите усилия за спазване на публикуваното разписание.
Обявените часове на пристигане могат да бъдат повлияни от пътната обстановка, задръствания, пътнотранспортни произшествия, гранични и митнически проверки, метеорологични условия, временни ограничения на движението и други обстоятелства извън непосредствения контрол на Превозвача.
При необходимост и когато това се налага поради обективни обстоятелства, Превозвачът може временно да промени маршрут, място на качване или слизане или междинна спирка.
Когато промяната е предварително известна и е съществена за пътуването, Превозвачът полага разумни усилия да информира засегнатите пътници своевременно чрез предоставените от тях данни за контакт или чрез каналите за информация на дружеството.
Настоящият раздел не ограничава правата на пътниците, предоставени им от приложимото законодателство.
10. Отмяна или значително закъснение на пътуване
Когато пътуване бъде отменено или се очаква значително закъснение на отпътуването, „Калея“ ООД информира засегнатите пътници възможно най-скоро, доколкото разполага с актуални данни за контакт с тях.
При случаите и условията, при които приложимото законодателство предвижда това, на пътника се предоставя избор между:
- продължаване на пътуването или пренасочване до крайната дестинация при съпоставими условия и при първа възможност; или
- възстановяване на съответната стойност на билета.
Когато автобусът стане технически неизправен по време на пътуването, Превозвачът предприема разумните и изискуеми от закона действия за продължаване на превоза, осигуряване на заместващо превозно средство или транспортиране на пътниците до място, от което пътуването може да бъде продължено.
Когато съгласно приложимото европейско или национално законодателство пътникът има право на допълнителна помощ, възстановяване на суми или обезщетение при отмяна или закъснение, тези права се прилагат независимо от настоящите Общи условия.
11. Обстоятелства извън контрола на Превозвача
Превозвачът не може да гарантира точно време на пристигане при наличие на обстоятелства, върху които няма разумен контрол, включително тежък трафик, пътни инциденти, затваряне на пътища, гранични проверки, стачки, тежки метеорологични условия, природни бедствия, действия на държавни органи или други извънредни обстоятелства.
При възникване на такива обстоятелства Превозвачът полага разумни усилия за ограничаване на последиците за пътниците.
Този раздел не изключва и не ограничава права, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.
12. Пътници с увреждания или намалена подвижност
„Калея“ ООД не допуска дискриминация на пътници поради увреждане или намалена подвижност.
Пътник, който има нужда от специална помощ, следва да уведоми Превозвача предварително и в разумен срок преди пътуването, за да може да бъде направена необходимата организация, доколкото това е възможно.
Превозвачът оказва необходимото съдействие съобразно приложимото законодателство, техническите характеристики на използваното превозно средство и конкретните условия на пътуването.
13. Забравени и изгубени вещи
Пътниците са длъжни да полагат необходимата грижа за личните си вещи по време на пътуването и при слизане от автобуса.
При установяване на забравена вещ пътникът следва възможно най-скоро да се свърже с „Калея“ ООД и да предостави информация за:
- датата и маршрута на пътуването;
- номера или други данни от билета, когато са налични;
- подробно описание на изгубената вещ;
- контакт за обратна връзка.
Намерени вещи се съхраняват от Превозвача за разумен период съобразно естеството им и приложимите изисквания.
Разходите за изпращане или предаване на намерена вещ извън обичайното място за получаване могат да бъдат за сметка на нейния собственик.
14. Жалби, сигнали и рекламации
Пътниците могат да подават жалби, сигнали и рекламации относно предоставяните от „Калея“ ООД транспортни услуги на:
Жалбата следва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на конкретното пътуване и възникналия проблем, включително дата, маршрут, данни за билета и контакти за обратна връзка, когато са налични.
За случаите, попадащи в приложното поле на Регламент (ЕС) № 181/2011, жалба във връзка с правата по Регламента може да бъде подадена в срок до 3 месеца от датата, на която редовната услуга е била извършена или е трябвало да бъде извършена.
„Калея“ ООД разглежда постъпилите жалби и предоставя отговор в сроковете, установени от приложимото законодателство.
15. Безопасност по време на пътуването
Пътниците са длъжни да спазват всички указания на водача и представителите на Превозвача, свързани с безопасността по време на пътуването.
Когато автобусът е оборудван с предпазни колани, пътниците следва да ги използват в съответствие с приложимите изисквания.
Не се допуска поведение, което може да разсее водача, да попречи на безопасното управление на превозното средство или да създаде риск за останалите пътници.
Не се допуска блокиране на пътеките, вратите и аварийните изходи.
16. Приложимо законодателство и права на пътниците
Настоящите Общи условия се прилагат заедно с действащото българско и европейско законодателство в областта на автомобилния превоз на пътници и защитата на потребителите.
Когато разпоредба на настоящите Общи условия противоречи на императивна разпоредба на приложимото законодателство, прилага се съответната законова разпоредба.
Настоящите Общи условия не ограничават законови права на пътниците, които не могат да бъдат изключени или ограничени по договорен път.
Със закупуването на билет пътникът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия.
С използването на транспортната услуга пътникът се задължава да спазва приложимите правила за безопасност и поведение по време на пътуването.